Sistemas de gestión de calidad

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¿Le gustaría que su empresa obtuviera una mayor productividad y menos residuos? ¿Qué le parece que haya menos reclamaciones de los clientes? Un sistema de gestión de la calidad (SGC) puede ser la solución que está buscando. Por desgracia, los sistemas de gestión de la calidad son muy complejos y muchas empresas tienen dificultades para implantarlos con éxito.
La Guía para principiantes sobre los SGC está diseñada para proporcionarle los conocimientos, las herramientas y los recursos que necesita para comprender plenamente qué son los sistemas de gestión de la calidad y cómo pueden ayudar a mejorar las funciones de su empresa en su día a día. Esta guía también le proporciona herramientas y recursos que pueden ayudarle a aprender a implantar con éxito un SGC en su empresa.
Cada capítulo describe un elemento esencial para entender el SGC junto con enlaces de recursos que le proporcionan más información. Le recomendamos que siga los capítulos en orden y que lea detenidamente los recursos de cada sección para asegurarse de que entiende completamente el SGC. Si tiene alguna duda, nuestros especialistas en sistemas de gestión de calidad están a su disposición para responder a sus preguntas.

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Cuando piensa en la palabra calidad, ¿qué es lo primero que le viene a la mente? La palabra calidad tiene más de una definición. La calidad puede definirse como un rasgo o una característica, como en la siguiente afirmación: Son personas íntegras, lo cual es una buena cualidad a poseer. También puede pensarse en lo bien que está hecho algo, si cumple todas las especificaciones requeridas o si hay algún defecto o no conformidad aparente en el producto. Por lo tanto, la calidad también se define como la determinación de lo bueno o malo que es algo, o lo bien que satisface las expectativas del cliente. Un ejemplo sería la calidad de la pintura de un coche nuevo. Los sistemas de calidad se centran en esta última definición. Los sistemas de gestión de la calidad (SGC) pretenden ayudar a garantizar que un producto o servicio cumpla o supere las expectativas del cliente en todo momento. Sólo cumpliendo o superando constantemente la percepción de calidad del cliente puede una organización no sólo sobrevivir, sino crecer y prosperar.
Si miramos el SGC al revés, podemos entender mejor su definición. El SGC es un sistema para gestionar la calidad de un producto o proceso. Además, el SGC es un sistema para documentar la estructura, los procedimientos, las responsabilidades y los procesos necesarios para una gestión eficaz de la calidad.    El SGC describe cómo una organización producirá, documentará, controlará y entregará un producto o servicio que posea un valor percibido por el cliente.

Leer más  Jose maria carrillo

Tipos de sistemas de gestión de la calidad

Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de procesos empresariales que se implantan para ayudar a una organización a ofrecer productos que consigan la satisfacción del cliente de forma sistemática. Un sistema eficaz de gestión de la calidad traduce el propósito y los objetivos de una organización en políticas y recursos que ayudan a todos los miembros de la organización a adoptar procedimientos operativos estándar (POE). El uso de marcos de gestión para garantizar una calidad constante no es un concepto nuevo, pero el propósito de los sistemas de calidad ha evolucionado ligeramente en los últimos años.
El uso generalizado de la expresión “sistema de gestión de la calidad” y el acrónimo comúnmente utilizado de “QMS” se remontan al consultor de gestión británico Ken Croucher, que creó un modelo para la gestión de la calidad total (TQM) en las organizaciones tecnológicas. El modelo de Croucher se basó en las mejores prácticas de gestión de la calidad en las organizaciones de fabricación del siglo XX, incluidas las primeras aplicaciones de los métodos de muestreo estadístico para garantizar la coherencia. Los primeros modelos de TQM se centraban en un enfoque interdisciplinar para reducir los residuos, como los costes de mano de obra evitables.

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ISO 9001 se define como la norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC). Las organizaciones utilizan esta norma para demostrar su capacidad de proporcionar productos y servicios que cumplan los requisitos de los clientes y de la normativa. Es la norma más popular de la serie ISO 9000 y la única norma de la serie que las organizaciones pueden certificar.
ISO 9001 fue publicada por primera vez en 1987 por la Organización Internacional de Normalización (ISO), un organismo internacional compuesto por los organismos nacionales de normalización de más de 160 países. La versión actual de ISO 9001 se publicó en septiembre de 2015.
La norma ISO 9001:2015 se aplica a cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector. Más de un millón de organizaciones de más de 160 países han aplicado los requisitos de la norma ISO 9001 a sus sistemas de gestión de la calidad.
Se anima a todas las organizaciones que utilizan la norma ISO 9001 a realizar la transición a la norma ISO 9001:2015 lo antes posible. Esto incluye no solo a las organizaciones que están certificadas según la norma ISO 9001:2008, sino también a cualquier organización que participe en la formación o certificación de otras.

Manuela Toribio

Bienvenido a mi blog, soy Manuela Toribio y escribo sobre diversos temas de actualidad.

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