Que hacer si vodafone te cobran de mas

Qué hacer si una empresa le cobra de más

Más del 50% de los clientes a los que el personal del centro de llamadas les dice que vayan a la tienda han sido engañados: el personal del centro de llamadas podría haber solucionado el problema por teléfono, pero no se molestan en hacerlo, así que el personal de las tiendas tiene que llamar a LAS MISMAS personas y utilizar nuestra condición de “personal de Vodafone” para obligarles a hacer su trabajo. Incluso así, el 50% de las veces nos encontramos con personal totalmente inexperto o indiferente que trata de transferirnos a otros departamentos a la primera señal de dificultad. (Mi récord es haber sido transferido entre los mismos dos departamentos 4 veces)
Además, un consejo rápido. Si usted compró un teléfono de contrato en su totalidad, pero no tienen un contrato con Vodafone estás jodido. Ni siquiera intentes desbloquear tu teléfono. Tuve que lidiar con esa situación hace unas semanas y no llegó a ninguna parte. El personal del centro de llamadas estuvo dando vueltas durante 1 hora para finalmente decirme que no había solución y que el cliente había malgastado su dinero
Si vodafone ha metido la pata por el motivo que sea y te han cobrado un recargo en tu última factura – NO vayas a una tienda de vodafone. El personal de Vodafone no tiene autoridad para cambiar las facturas, sólo pueden verlas, no ajustarlas. NO te molestes en llamar al centro de llamadas. Rara vez te ayudan.

Devolución del contrato de telefonía móvil

“Gracias por animar a los clientes de Vodafone a revisar sus facturas. Me he dado cuenta de que me han cobrado 330 libras de más. Después de ponerme en contacto con ellos, me van a abonar 575 libras, ya que han comprobado que me han cobrado más de una vez de más.”
El año pasado, Vodafone cambió de plataforma de facturación y miles de personas han denunciado problemas, como domiciliaciones bancarias erróneas, inclusión de personas en una tarifa equivocada y comunicación errónea a las agencias de crédito de impagos.
Y, de hecho, la propia Vodafone admite los problemas, diciendo: “Nos gustaría pedir disculpas a todos los clientes que se hayan visto afectados por nuestros recientes problemas de servicio al cliente… muchos de los problemas recientes están relacionados con el traslado de nuestras plataformas de facturación y servicios a un sistema de última generación”.
Mary me envió un correo electrónico diciendo: “Cancelé mi contrato de Vodafone en 2015, pero ahora han enviado a los cobradores diciendo que debo dinero ya que no lo cancelé correctamente. Por favor, asesoren, soy pensionista. Sé que lo cancelé”.
No se trata de una indemnización. Lo más importante es que te devuelvan a la posición en la que habrías estado si no se hubieran producido los problemas. Eso debería significar el reembolso de todo lo que se haya cobrado de más y de los gastos en los que se haya incurrido directamente como consecuencia de ello, por ejemplo, los gastos bancarios derivados de un fallo.

Carta de reclamación de la factura telefónica cobrada en exceso

Hola @Callumfraser97 Cuando hayas recibido la factura y tengas algo delante te servirá de base para plantear el problema al Servicio de Atención al Cliente, de momento son cargos no facturados.  Si contrataste a partir de julio de 2019, la cuenta tendría un límite de datos automático, y será imposible superar el límite sin comprar datos adicionales.  Además de las barras disponibles a través de su cuenta en línea, yo recomendaría optar por Spend Manager aquí:  Spend Manager esto detendrá los cargos fuera del paquete.  Cuando hayas recibido la factura, ponte en contacto con el equipo de Social Media para acceder a la cuenta siguiendo este enlace: Contact Us y ellos podrán revisar los cargos, si los hay, contigo e investigar lo que ha sucedido.  Mientras tanto, sé que es fácil decirlo, pero no te preocupes, cualquier cargo incorrecto será devuelto.

Ee cargos extra fuera del plan

El organismo regulador de las telecomunicaciones, Ofcom, ha declarado que los compromisos asumidos por tres de las mayores redes de telefonía móvil del Reino Unido no son suficientes para evitar que los clientes de telefonía móvil paguen de más. Recientemente ha calculado que los clientes que no tienen contrato están pagando colectivamente 182 millones de libras al año más que si se cambiaran a un nuevo contrato.
O2, Virgin Mobile y Tesco Mobile se han comprometido a trasladar a los clientes sin contrato a la oferta equivalente de 30 días, o la mejor disponible, de tiempo de uso (el paquete de datos, minutos y mensajes de texto). Sin embargo, Three, EE y Vodafone se han negado a ofrecer un descuento similar o se han comprometido a una reducción que no es suficiente.
Llevamos mucho tiempo haciendo campaña para que las tarifas de reembolso de los teléfonos terminen automáticamente una vez que se pague el teléfono, y creemos que todos los operadores de redes móviles deben buscar la solución más justa para sus clientes en línea con los compromisos de equidad de Ofcom que todos los proveedores firmaron en junio de 2019.
Normalmente, un contrato combinado implica un precio conjunto para el teléfono y el tiempo de emisión durante un periodo determinado (a menudo dos años). Algunas redes de telefonía móvil, como O2, separan claramente en sus facturas el precio del tiempo de emisión y el precio del teléfono, pero otras no dejan claro qué parte del precio mensual del contrato se destina a pagar el coste del teléfono.