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Ninguna marca quiere verse envuelta en una crisis de gestión de la reputación debido a un error de un empleado en las redes sociales o, peor aún, a un empleado que pretenda publicar algo que tenga un impacto negativo para la marca.
A medida que las organizaciones aumentan su presencia en las plataformas para captar y atender a los clientes allí donde se encuentran, la escala y la complejidad de sus operaciones en los medios sociales seguirán creciendo. Con este crecimiento, también hay un mayor riesgo inherente de que algo salga mal debido a la mayor cantidad de información que se gestiona y al número de personas involucradas. Un error puede llevar a que una comunicación no autorizada se convierta en viral, dañando la reputación de su marca entre los consumidores.
Para evitar este escenario, es importante contar con un plan de gestión de riesgos en las redes sociales como parte de su estrategia de marketing digital. En este artículo, le ofrecemos un plan de seis pasos para ayudarle a garantizar el éxito en la protección y el cumplimiento de la seguridad que ha identificado como importante para su negocio. Para conocer aún más estrategias de gestión de riesgos, lea nuestra guía Cómo proteger su marca en las redes sociales.
Sí. Todo el mundo debería estar atento a los peligros del uso de las redes sociales. Esto es cierto, tanto si eres un adolescente como un adulto o un padre. No importa realmente si eres un usuario experto en Internet o en foros online, o un novato.
¿Te has encontrado con que te apresuras a comprobar tu cuenta de FB (he utilizado FB aquí como ejemplo, ya que es el sitio de redes sociales más utilizado en este momento) cada pocos minutos? A muchos empleados les resulta difícil concentrarse y deben entrar en su cuenta, publicando actualizaciones y poniéndose al día con los últimos chismes. ¿Es tu caso? Si te encuentras atrapado en esta red de obsesión por las redes sociales (juego de palabras no intencionado), debes buscar la manera de bloquearte para no conectarte. Al menos durante las horas de trabajo. Muchos empleados han perdido su trabajo por este motivo.
La red social puede ser explotada por cualquiera, ya que está abierta al público.Los grandes sitios web como las redes sociales hacen copias de seguridad de sus bases de datos con regularidad. Por lo tanto, la información sobre ti recopilada a lo largo del tiempo o publicada por ti mismo nunca desaparece por completo, ya que se hace una copia de seguridad y se almacena perpetuamente en su sistema. Se puede considerar permanentemente
Un empleado se va a casa y escribe comentarios inapropiados en su cuenta personal de las redes sociales. ¿Sabes cómo responderías? Ese es exactamente el escenario al que se enfrentó Bank of America el año pasado cuando una empleada escribió comentarios racistas sobre los clientes a través de su cuenta personal. También es la razón por la que todos los bancos y cooperativas de crédito deben contar con una evaluación documentada de los riesgos de las redes sociales.
Una evaluación de riesgos en las redes sociales es un examen exhaustivo y la documentación de todos los riesgos a los que se enfrenta su institución y las medidas adoptadas para ayudar a prevenirlos o mitigarlos. En ella se describe una lista de amenazas, las vulnerabilidades que explotan, los sistemas que se han establecido para hacer frente a esas vulnerabilidades, y una medición de la probabilidad de que el riesgo se produzca y la gravedad potencial del impacto de la amenaza.
Por ejemplo, una amenaza a la que se enfrentan todas las instituciones es el riesgo de que un empleado divulgue accidentalmente información sobre los consumidores. Si es accidental, la causa (vulnerabilidad) es la falta de formación y comprensión de los pasos de seguridad. Se puede minimizar esa vulnerabilidad estableciendo flujos de trabajo documentados, programas de formación, software de protección y estableciendo directrices para los empleados.
Ninguna marca quiere verse envuelta en una crisis de gestión de la reputación debido a un error de un empleado en las redes sociales o, peor aún, a un empleado que pretenda publicar algo que tenga un impacto negativo para la marca.
A medida que las organizaciones aumentan su presencia en las plataformas para captar y atender a los clientes allí donde se encuentran, la escala y la complejidad de sus operaciones en los medios sociales seguirán creciendo. Con este crecimiento, también hay un mayor riesgo inherente de que algo salga mal debido a la mayor cantidad de información que se gestiona y al número de personas involucradas. Un error puede llevar a que una comunicación no autorizada se convierta en viral, dañando la reputación de su marca entre los consumidores.
Para evitar este escenario, es importante contar con un plan de gestión de riesgos en las redes sociales como parte de su estrategia de marketing digital. En este artículo, le ofrecemos un plan de seis pasos para ayudarle a garantizar el éxito en la protección y el cumplimiento de la seguridad que ha identificado como importante para su negocio. Para conocer aún más estrategias de gestión de riesgos, lea nuestra guía Cómo proteger su marca en las redes sociales.
